當前位置:首頁 > 新聞動態 > 部門動態

縣醫保局以羣眾需求為導向全面提升窗口服務形象 作者 : 縣醫保局 文章來源 : 縣醫保局 原創更新時間 : 2020-10-13 點擊數 : -

分享到 :  0

為進一步提升全縣醫療保障服務水平,方便辦事羣眾,縣醫保局結合工作實際,多措並舉,以羣眾需求為導向,在軟硬件基礎設施上下功夫,全面提升窗口服務形象。

一是完善強化考勤制度,規範辦事流程,提升現場解決問題及服務羣眾能力。

二是做好政策諮詢解答和宣傳工作,通過參加業務知識培訓和周學習例會等形式,使每位職工熟練掌握醫保政策業務費用核報,同時利用微信公眾號發佈動態信息,讓羣眾更加了解熟悉徵繳和報銷流程,做好宣傳和業務解答。

三是持續抓好行風建設,通過開展志願者活動、文明單位創建等,進一步優化提升服務,打造良好工作作風。

局屬的社會醫療保險中心等候大廳,增設了智能排隊管理系統、電子顯示屏、休息區長椅等設施,大力營造舒適便捷的辦事環境,同時設置意見箱,通過徵求收集辦事羣眾意見,不斷提升經辦服務水平。